Obtenir des avis Google sans insister.

Avant d'appeler un artisan, un client regarde ses avis. Une fiche avec quelques avis récents rassure plus qu'une belle description. Bonne nouvelle : la plupart de vos clients satisfaits sont prêts à en laisser un, à condition qu'on leur demande simplement.

1. Pourquoi les avis comptent

Ils pèsent dans la décision du client, et ils font partie des éléments que Google regarde pour afficher votre fiche Google dans les recherches locales. Quelques avis réels et récents valent mieux qu'une longue liste ancienne.

2. Le bon moment

Juste après la fin du chantier, quand le client est content et que le résultat est encore frais. Une semaine plus tard, c'est déjà moins naturel. Pensez à en faire une étape de votre routine de fin de chantier, comme remettre la facture.

3. Comment demander

Dans votre fiche Google, l'option « Demander des avis » donne un lien court. Envoyez-le par SMS, WhatsApp ou e-mail, avec un message bref et personnel.

Sur place, vous pouvez aussi montrer un QR code qui ouvre directement la page d'avis.

4. Ce qu'il ne faut pas faire

• Acheter ou inventer des avis : interdit, et risqué pour votre fiche
• Offrir un cadeau en échange d'un avis
• Ne demander qu'aux clients que vous savez contents
• Relancer plusieurs fois le même client
• Écrire l'avis à la place du client

Les faux avis sont interdits par Google et par la loi (pratique commerciale trompeuse). Un client qui sent la pression laisse rarement un bon avis.

5. Répondre aux avis

Répondez à chaque avis dans les 48 heures, avec le prénom du client. Pour un avis positif, remerciez simplement. Pour une critique, restez calme, reconnaissez le problème et proposez d'en parler par téléphone. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.

À lire aussi : apparaître sur Google Maps quand on est artisan, ou le site d'un couvreur à Tours.